Caso de Análisis: NH Chaid Neme

28/07/2009

Latinoamérica, Junio de 2009 - El holding NH Chaid Neme tenía la necesidad de lograr gobernabilidad de sus recursos de IT. Para ello, lo primero fue reconocer cuáles eran, y en qué se los ocupaba; es decir, hacer visibles los datos hasta entonces invisibles, y reasignar, a partir de allí, lo que fuera necesario. Sus expertos buscaron una herramienta adecuada; la corporación obtuvo, como valor adicional, beneficios en la seguridad asociada al hardware, e información vinculada a la utilización precaria de algunos recursos de software. Discovery, de LeverIT, fue la opción elegida.

Comenzaba el 2006 y los especialistas del área de Tecnología de NH Chaid Neme, corporación con sede central en Colombia, decidieron que el crecimiento del holding, que ya contaba con más de 1030 equipos instalados entre todas sus empresas, justificaba contar con una solución que los ayudara en la tarea de controlar el desempeño de los distintos recursos de IT. ¿Qué software y que hardware se utilizaba a pleno? ¿Quiénes malgastaban gran parte de su tiempo enviando mensajes por chat cuando su función en la compañía no lo requería? ¿Qué licencia se abonaba rigurosamente todos los años y sólo se utilizaba en un 20 por ciento de su capacidad? Ésta y muchas preguntas que por cuestiones de economía textual resulta imposible formular de forma exhaustiva, decidieron a los responsables del área a probar distintas alternativas de monitoreo, control y administración de recursos.

Para Germán Bermúdez, del sector de Seguridad Informática de NH Chaid Neme, no era fácil percibir cuál era la dificultad a corregir. “Se podría definir la cuestión como ‘El tema de gobernabilidad de IT’. Este problema se inicia por la necesidad de conocer el portafolio y el estado de la tecnología en la organización.” Es decir, algo tan elemental como saber con qué se cuenta y en qué estado está lo que se posee.

“Teníamos, adicionalmente, la necesidad de controlar las hojas ‘de vida’ de los usuarios y la implementación de políticas de seguridad informática, en cuanto a control y utilización de software no autorizado (Messenger, Skype, Irc, Etc) y, finalmente, el control remoto, ya que son diversas empresas radicadas en muchas ciudades, y el software que estábamos utilizando como VNC (Virtual Network Computing) no era confiable.”

Relata que luego de analizar distintas opciones, se instaló la solución Discovery, de LeverIT, a partir de mayo de ese mismo año. Con la incorporación de la misma, la corporación buscó optimizar de manera permanente su portafolio de recursos tecnológicos, y mantener vigente el concepto de mejora continua que hoy le permite mantenerse como un fuerte competidor dentro de los distintos mercados donde participa.
Cuando Más es Mejor

En muchos casos, cuando se adquiere una solución existen efectos no deseados, “contraindicaciones” que no fueron advertidas en el momento de la enumeración de los beneficios. Pero en esta transacción hubo sorpresas de las buenas, dice Germán Bermúdez. “Como valor agregado, además de lo que esperábamos de la solución que contratamos, obtuvimos el indicador de utilización de software, y éste nos sirvió para detectar qué personas subutilizaban las herramientas proporcionadas por el área de IT y cómo se producía el manejo de alarmas en los cambios de hardware, ya que teníamos inconvenientes de seguridad sobre todo en los equipos asignados a las diferentes plantas.

Muchas empresas, de todo porte y color, buscan optimizar sus recursos en tiempos de crisis global, y el monitoreo de sus sistemas puede ser un camino para optimizar recursos; pero el integrante del Chaid Neme destaca que “el verdadero problema de IT radica en la poca visibilidad que se tiene del proceso como tal.” No tanto en si existe crisis o no, subraya. Es que los informes de gestión permitieron mostrar la cantidad de servicios que presta IT a los usuarios de las empresas del grupo. Una información que pasaría desapercibida sin la herramienta incorporada.
Sobre el desempeño de la solución Discovery, concluyó Bermúdez: “Es realmente muy bueno; tiene flexibilidad y administración intuitiva. Se destacan el manejo de la consola para el personal de soporte, así como el agente, para los usuarios de la organización. La recomiendo hoy, como lo hice en 2006, cuando evaluamos Discovery, junto con otras herramientas. “

Una corporación, una familia, una historia…

En 1932, Chaid Neme se radicó en Ocaña, Santander, con su almacén de telas y sombreros. Pocos después, en 1937, en compañía de su hermano Hares, observó la expansión de la exploración minera, y ambos decidieron dar un paso más y ampliar sus negocios al rubro ‘repuestos de maquinarias’.

En los años 40, el auge del sector automotriz los decidió a orientar sus esfuerzos hacia esta naciente actividad comercial: abrieron almacenes en Barranquilla y Bogotá. Con ese mismo espíritu de expansión, decidieron incursionar en la industria; y a comienzos de la década del cincuenta fundaron sus primeras fábricas de repuestos.